Benim hatam diyerek ucuz kahraman olma !!

Başarıyı kabullenmek kadar başarısızlığı da kabullenmek çok önemlidir. Liderler ekibinin yaptığı yanlışları göğüsleyerek onlara ve olaylara sahip çıkar

Büyük bir şirketin toplantısında hedefini %90 yapan bölge için CEO, bölge müdürünü dinledikten sonra, onun bu %10'luk kaybı nelere bağladığını anlatmasını istedi.

Bölge müdürü böyle bir soruya hazırlıklı olmadığından hemen kendince sıraladı

“% 4 müşteri yoktu

% 3 personel yetersizdi

% 2 ürünler zamanında sevk olmadı

% 1 hava muhalefeti çok etkiledi” dedi.

Matematiksel olarak %10 u tamamlamanın rahatlığıyla duran bölge müdürü hiç beklemediği bir cevap aldı

“eksikleri ne zaman fark ettin, eder etmez ne gibi önlemler aldın ve bu eksiklerin olma ihtimaline karşı en baştan ne gibi aksiyonların vardı. Hepsini geçtim % 10'luk kısımda senin hiç mi eksiğin yok, o kadar mı mükemmelsin” dedi

Odada bir sessizlik oluştu en son cümle içinde aslında çok şey barındırıyordu.

Bir insan kendini kusursuz görebilir miydi? Ekibin lideri isen hiç mi sorumluluğun yoktu. Biz bu söylemlerden anladık ki hatayı başta kendinde arayacaksın.

Birkaç toplantı sonra aynı bölge müdürü yine hedefini yapamamış 8 puanla kaçırmıştı.

CEO tekrar aynı soruyu sorunca durumu daha önce yaşayan bölge müdürü, sınavda istediği soru çıkan öğrenci gibi hafif bir gülümsemeyle ve işte bu sefer puan alırım düşüncesiyle, hemen matematiğe başladı ama önce kendinden

“% 4 benim işe asılmadığımdan ve önlem almadığımdan dolayı

% 2 personel yetersiz olması

% 2 ay sonuna doğru piyasada yaşanan olumsuz hava “dedi.

Bu sefer kendine pay çıkararak iyi bir lider ve sorumluluk sahibi olduğunu gösterdiğini düşünen arkadaşımıza verilen cevap aynen şuydu.

“Madem kendindeki eksiği görüyordun,

Neden önlem almadın

Neden yardım istemedin

Bile bile eksiğini neden bana ciro kaybı yaşattın”

İş hayatının en zor anlarını geçiren arkadaşımızın yaşadığı bu olay onun için farklı bizim için farklı öğretiler içeriyordu. O stresle başa çıkabilmeyi öğrenirken, biz liderliğe dair çok iyi şeyler öğreniyorduk.

Bunlar,

• Daima önce kendi eksiğini gör ama ucuz kahramanlık için bunu yapma

• Eksik gördüğün konuları sadece görme, oluşmaması için önlem al fark ettiğin an çözüm yolları üretmeye başla

• Ayın sonunda değil sorunu gördüğün an gerekli departmanlarla iletişime geçerek olası olumsuz büyümeyi önle

• Ayın sonunda sıraladığın bahaneler marifet değil senin eksik olduğun konuları içerir ve sadece diğer ay için önlem almana yetebilir

Artık toplantılarda çok görüyoruz, üst düzey yönetici, bir eksikten bahsedince hemen sorumlu kişi ekibini korumak adı altında tüm “hata benim” demeye başlıyor.

Bu söylemler o kadar çoğaldı ki her liderin diline yapıştı, sıradanlaştı

İyi bir liderin yapılan hatada sorumluluğu üstüne alması personel açısından iyi bir hareket olarak görülür ama şirket sahipleri için yeterli değildir. Yapılan eksiğin sorumluluğunu üstüne alır, sorumlu olduğu konuları sıralar ve yapması gerekenleri de anlatırsa bu hareket anlam kazanır

Sorunu sapta, aksiyon planı çıkar, sonuçları sun

• Personelin satış eğitimlerini tam verememişim, bu ay İK ile organize olarak bu eğitimler verilecek ve diğer ay sonunda bu kayıplar minimuma inecek

• Ürünler zamanında mağazalara sevk olmadı, stok yönetimi ile konuşuldu tüm sevkiyatlar hafta sonu bile olsa gönderilmesi kararı alındı. Depoda olmayan ürünler transferle sevk olacak, ay sonunda ürün yoktu şikayeti duymayacağız.

• Mağaza müdürlerinin motivasyon eksiği vardı, acil toplantılar düzenleyerek, dertlerini dinledim ve motivasyonlarını arttırıcı aktivitelerle yükselttik

• Müşteri girişi az olduğunu saptayınca hemen etkinlik planları yaptık, SMS çalışmaları ile kampanyaları müşterilere bildirdik, avm içinde reklam çalışmalarıyla müşterileri mağazamıza çekmeye çalıştık. Müşteri girişini %15 arttırdık

Sorunları saptamış olmanız her zaman çözeceğiniz anlamına gelmez. Sizden istenilen bu sorunları gördüğünüz an aksiyon planları ile bunlara çözüm üretmeniz, pozitif sonuca çıkaramazsanız bile en azından tüm çalışmaları yaparak mücadele ettiğinizi göstermenizdir.

İyi bir lider kuru gürültü olarak hataları üstüne almaz,

Hataları sahiplenir, çözüm yollarını üretir

Sizi ucuz kahramanlardan ayıran şey kriz anında aldığınız kararlar ve sorunların daha oluşmadan görebilen ileri görüşünüzdür.

Ya hedefleri geçin ya da puanlama yaparken söylediklerinize dikkat edin

Turgay Boztaş