Eyvah Müdür oldum

2 yıldan fazladır bugünü bekliyorsunuz, nihayet bir üst mevki boş durumda, sizi bekliyor, diğer arkadaşlarınızda bu iş için aday, bu iş hep bugün için çalıştınız, yeri geldi sabahlara kadar çalıştınız ve hak ettiniz artık. Nihayet atama yapılıyor tebrikler siz artık müdürsünüz, tek sorun var oda ekip arkadaşlarınızla omuz omuza çalışırken şimdi onları yönetmekle sorumlusunuz.

Yıllardır beklediğiniz pozisyon için şimdi otorite kurmanız lazım, otorite kurarken de ekibinizin motivasyonunun düşmemesi lazım,

peki ne yapmak gerekiyor

Bölge müdürlüğü yaptığım bir dönemde satışları çok iyi olan ve geleceği parlak bir arkadaşımızı diğer mağazaya, mağaza müdür adayı olarak görevlendirdim. Bir haftanın sonunda arkadaşımızdan gelen ilk geri bildirim

“Turgay bey beni umursamıyorlar, verdiğim işleri zamanında yapmıyorlar, beni kabullenmiyorlar, satışları da zayıf, ekipte yükselmeyi bekleyen bir arkadaşımız, her verdiğim işe muhalefet edip farklı görüş bildiriyor aslında amacı belli beni istemiyor. Bu ekibin değişmesi lazım ilk öncede bu arkadaşı buradan almanız lazım”

Ne kadar güzel değil mi, çözüm basit çıkarın işten gitsin. Tabi böyle olmadı, müdür adayımıza verdiğim nasihat şuydu.

“ senin burada ki amacın, yönetimi zayıf olan bir mağazayı kurtarmak değil, satışı çok kötü olan bir mağazayı şaha kaldırmak. Senden şimdilik yönetim ile ilgili bir beklentim yok, yapman gereken ilk iş satışları arttırmak. Sen ilk günden personel değiştirmek istersen buna onay veremem, işin kötüsü mağazada sorunlar çıkar ise ve diğer personeller bir anda sana tavır koyarsa biz mağazanın selameti için seni eski mağazana çekebiliriz. Yapman gereken ekibine satış konusunda örnek olman, sen satış konusunda çok iyisin bu sebeple seni örnek alırlarsa satış artacaktır. Ayrıca ekip arkadaşlarının seni başta kabullenmemesi gayet normal biraz sabret. Sen satışları yükselt ben sana yönetimsel destek vereceğim. Eğer 2 ay sonra yine ekibi değiş dersen söz değişeceğim” dedim

2 ay içinde satışlar artmış, 1 yılda 1 kez hedef tutturan mağaza son 2 ayında da hedeflerini yapmıştır. Bu süreçte hep arkadaşımızın yanında oldum ve 2. Ayın sonunda performans toplantımızda yaptığımız konuşma

“2 aydır satışların çok güzel, şimdi istersen ekibini değiştirebiliriz hangi arkadaşı önce buradan alayım söyle” dediğimde

“Hayır, ekibimden çok mutluyum hiç birini vermem” dedi. Aslında ben bu cevabı vereceğini zaten biliyordum ama eğitim devam ediyordu

“Neden, 2 ay önce bu arkadaşlar sana karşıydı, seni istemiyorlardı, firma açısından doğru personeller değildi.”

“2 ay önce geldiğimde, beni istemediler doğru, ben sabrettim onlara destek olmak için geldiğimi anlattım, satışları arttırırsak kazancımızın artacağını söyledim, hiç emir vermedim hep önce ben başladım sonra arkadaşlarımdan yardım istedim, satış konusunda eksikleri vardı, arkadaşlar müşteriye servis verirken destek verdim ve satışı kendilerine yazmalarını istedim. Bana güvenleri arttı, satış yaparken beni izlediler satışlarını arttırdılar, şimdi ekibimiz para kazanmaya başladı, herkes mutlu ve artık beni kabullendiler. Şimdi kimseyi vermem ben bu ekiple yoluma devam etmek istiyorum” dedi

Bu mağazamız 1 yılda 11 ay hedef yaparak kırılması zor bir rekor kırdılar. Bu arkadaşımızın sansı sabırlı, çok çalışkan olması ve başka mağazaya müdür adayı olarak gönderilmesiydi, ya aynı mağazada ekip arkadaşlarının başına müdür olarak atansaydı, işte en zor kısım bu

Gerek mağazada gerekse farklı sektörde Ekip arkadaşlarınızla aynı konumdayken, bir gün sonra müdür olduğunuzda ekibinizle ilgili yapmanız gerekenlerden bazılarını sıralayalım.

• Bir gün müdür olabilirim düşüncesiyle mutlaka kendinizi önceden hazırlayınız, geliştiriniz

• Atamanızdan sonra, üst yönetim ile görüşmeniz de, neden bir atama olduğunu, ekipte neyin eksik olduğunu, önceliğinizin ne olması gerektiğini söylemesini rica ediniz.

• Günün sonunda satış rakamlarına bakılır, satışı arttırıp ekibin eksikliklerini gidermezseniz sorunlar tekrar su yüzüne çıkacak demektir. Sorunları çözüp satışı arttıramamanızda büyük sorundur.

• Diğer departman müdürleri ile her fırsatta konuşma imkanı yaratın. Mümkünse ekibiniz ile yaşadıkları sıkıntıları öğrenmeye çalışın, direk sormayın, konuşma sırasında konuyu oraya getirin. Bunları listeleyin ve ilk fırsatta çözün

• Biliyorum yıllardır bu anı bekliyorsunuz aklınızda neler var neler, bıraksalar uzaya mekik göndereceksiniz, sabırlı olun ekibinizin düzenini hemen değiştirmeye çalışmayın. Eski kamyonlarda kışın arabayı çalıştırınca hemen yola çıkılmaz, motorun ısınması için biraz beklenilir aksi halde ısınmayan motor arıza yapardı. Sizde biraz bekleyin sabırlı olun, kendinize bir tarih termini koyun, en ideali 60 gündür. İlk 30 gün boyunca gözlemle, ekibe yakın olduğunu belli et, 30 günden sonra ekip seni kabulleneceğinden istediğin değişiklikleri yavaş yavaş yap, 60. günden sonra tümüyle kendin ol.

• İlk 15 gün ekibinize müdür olduğunuzu hissettirmeyin, yakın olun ama diğer departmanlara da ekibinizin başında olduğunu gösteren işler yapın.

• Ekibiniz satışa yönelik ise tüm gücünüzle satışa yönelin, satış ilk ve tek önceliğiniz olsun. Satışlar arttıkça bazı ufak eksiklikler görülmez. Her şeyinizle satışa ağırlık verin

• Her gelen müdür, hemen bir şeyleri değiştirmek ister bu en büyük yanılgıdır. Gelir gelmez yaptığınız her değişim eski müdürün yapmadıklarını ve onun eksik olduğu anlamına gelerek, eski müdürlerini seven personel tarafından hoş karşılanmayacaktır. Eğer şirket tarafından özellikle belirtilmemişse biraz sabredin.

• Eski yönetimi kötülemeyin, ne sebeple olursa olsun ayrılmış kişiyi kötülemek ekibiniz tarafından hoş karşılanmayacaktır. Sonuçta düne kadar beraber çalışıyordunuz neden ses çıkarmadınız söylemi ile karşı karşıya kalırsınız. Daha kötüsü arkadan konuşan biri olarak güven kaybedersiniz

• Atamadan sonra hemen ekip ile toplantı organize edin. Toplantı yeni kuralların değil, düzenin değişmeyeceği üzerine kurgulansın. Hiçbir şekilde yasaklardan bahsetmeyin

• Düzenin değişmeyeceğinin ısrarla üzerinden geçin, hiç kimse konfor alanın daraltılmasından hoşlanmaz, değişime tepki daima olur, ekibinizin sizi kabullenmesine kadar sabırlı olun, onların konfor alanlarına çok müdahale etmeyeceğinizi, olası durumda firma ile karşı karşıya kalmamak ve otoritesinin sorgulanmaması için diğer departmanlarda yapılmayan şeyleri yapmamaları gerektiğini anlatın. Konfor alanı derken mola saatlerini uzatsınlar demiyoruz

• Her çalışan ilk önce kendini düşüneceğinden işlerin iyi giderse olacağı güzel şeylerden bahsederek motive ediniz.

• Her çalışanınızla ayrı ayrı toplantı yapın ve onların ihtiyaç duyduğu konulardan bahsederek size saygı duymalarını sağlayın, öncelikle kişinin ihtiyacını iyi anlayın, eğer kariyer yapmak isteyen biriyse, ona başarılı olmamız durumunda onu firmaya önereceğinizi, her yaptığı olumlu işte adıyla beraber üst yönetime ileteceğinizi belirtin. Gerekirse tatlı yalanlar söyleyin, ekibinizde bu arkadaşın bulunmasının sizin için bir şans olduğunu, bilgi ve birikimiyle birçok sorunun üzerinden beraberce gelebileceğinizi belirtin. Parayı çok seven bir arkadaşınız var ise satışların artması sonucu kazanacakları primlerden bahsedin

• Hemen otoriter tavır sergilemeyin, giriş çıkış saatlerinizi kontrol edeceğim demeyin, düne kadar sizde oradaydınız unutmayın. Burada en güzel silah şudur. Üst yönetimden aldığım geri bildirimlere göre giriş çıkışlarda sorun yaşıyormuşuz bunu beraberce düzeltmemiz gerekiyor dediğinizde, topu üzerinizden atar ve ekip arkadaşlarınıza sorumluluk yüklersiniz

• Her gün yemeğe ekibinizden farklı biriyle yemeğe çıkın, yemekte iş değil ekibinizin özel ve sosyal hayatından bahsederek onları tanıyın

• Ekibinizde mutlaka sisteme karşı olacak çalışanlarınız vardır. Bu bir kişi ise daima yanınızda tutunuz, en az iki kişiyse mümkünse yemek saatlerinde o kişileri bir tutmayın, ayrı ayrı yemeğe çıkartınız olmadı sizde beraber çıkın. Yemeklerde yapılan konuşmalar karamsarlığı ya da motivasyonu arttıran konuşmalardır. Olumsuz iki kişiyi aynı anda molaya çıkarmayın

• Üst yönetim departmanınızı ziyaret ettiğinde, ekibinizin gözleri sizin üzerinde olacaktır, bu var oluş ve yok oluş gibidir. Ekibinizin karşısında üst yönetimle olan iletişimizin sizin gücünüzü ortaya koyacaktır. Pasif ve alttan alan bir tavırla konuştuğunuzda ekibiniz tarafından istediğiniz saygıyı görmek imkansızdır. Yapmanız gereken ne olursa olsun kendinize güvenen bir duruşla konuşmanız, ara sıra espriler yapmanız, sorulan sorulara kem küm demeden gerekirse yanlış olsa bile eminmiş gibi cevap vermeniz, ekibinizin yaptığı bir hatayı hemen üstlenerek onlara sahip çıkmalısınız.

• Ben yeni atanan astlarımı ziyaret ettiğimde mutlaka ekibe, arkadaştan neler kazanacaklarını anlatırım. Güçlü yanlarından bahsederim, ilk başlarda ekibi ile beraberken zorda bırakacak hiçbir soru sormam. Eğer üst yönetimle aranız iyi ise ekibinizin saygı duyması için mağazayı ziyaret etmesini ve sizi destekleyen cümleler kurmasını rica edin. Üst yönetiminizden gelecek bu destek sizi çok rahatlatacaktır

• Çalışın, çalışın, çalışın

Daha yazmam gereken çok madde var biliyorum, çok uzun olmaması adına kısa tutuyorum. Devamı belki gelir.

Diğer bir yazımda de mağaza müdürüyken bölge müdürü olduğunuzda yapmanız gereken bazı noktalardan bahsedeceğim.

Turgay BOZTAŞ