Norm kadro kararı tek başına yeterli değildir...

Kısa bir tabirle norm kadro;

Bir kurumda çalışacak personel sayısının iş yüküne göre yeterli sayıda hesaplanmasıdır.

Mağazacılıkta norm kadro çok önemlidir.

Masa başında alınan kararları bazen mağazada uygulamak zordur ya da alınan kararları tartışmak çok kolaydır.

Mağazalarda norm kadronun belirlenmesinde en kritik nokta maliyetler olsa da mağaza yönetimi tarafından kısa ve net olarak

"en az kadro”

ya da

“gerekli kadrodan daima bir eksik” olarak adlandırılır.

Finans departmanının uzun saatler hesaplayıp, tüm etkenleri ortaya koyup aldığınız karara,

“Gerekli kadronun bir eksiği” veya “en az kadro” diye adlandırılması aslında mağazacılık yönetiminin tam bilgilendirilmemesi ya da gerekli eğitimleri almadığını ortaya koyar

Teknik özelliklerin anlatıldığı markalar, üst seğmen markalar personel sayısında daha cömert olabilirken diğer sektörlerin çoğunda norm kadro aslında yeterli olacaktır.

Kadro ile ilgili alınan karar tek başına yeterli değildir, mağazaların bakış açısını değiştirip, mağazaları buna göre hazırlamak gerekir

Bir kaç etken

· Ürünlerin bulunur olması

· Fiyatların görülür olması

· Görsel sunumun ek ürün satmaya uygun olması

Bu uygulamayı yapan birkaç marka yazayım anlattıklarımla ne kadar örtüştüğünü göreceksiniz

English Home – LC Waikki – adidas – D&R – Metro Market – Deichmann ve Ikea birkaç markaya örnek

İlk yapılması gereken mağazacılıkta ürünlerin çok rahat bulunabilir,

Çalışanlara sormadan görülebilir ya da yönlendirilebilir olmasıdır.

Yukarda belirtiğim marka mağazalarına girdiğinizde, aradığınız ürün grubunu,

Hem dizilim açısından hem de görsellerle yeri belirtilmiştir.

Bir çalışana ihtiyaç duymadan

English Home’ da mutfak grubunu

LC Waikiki’ de bebek grubunu

Metro Markette makarna grubunu

D&R ‘da kişisel gelişim Kitaplarının olduğu kısmı, Görsel yönlendirmelerle bulabilirsiniz.

Ürünlerin yerini çok rahat gösterebildiğinizde, müşteri ile çalışan diyaloğunu daha da azalır, personelin olmadığı alanlarda müşteriyi doğru yönlendirerek kayıpları minimuma indirirsiniz

İkinci etken fiyatların anlaşılabilir ve görünebilir olması. Kampanyaların yoğun yaşandığı markalarda ve yüzdeli indirimin çok olduğu markalarda fiyatların görünebilir olması çok önemli.

Bazı müşteriler fiyat sormaya çekindiği ve kampanyayı net göremediği için, ilk fiyatı satş fiyatı olarak baz alıp pahalı bularak satışı sonuçlandırmaz. Bundan dolayı kampanyaların net anlaşılır ve görülebilir olması gerekir. Etiket üzerinden oranlı indirimlerde, ürünlerin bulunduğu bölümlere bol miktarda kampanya görseli konumlandırılmalı ve anlaşılır şekilde görünmelidir.

Bazı büyük markalarda mağaza içinde fiyat okuma cihazları konumlandırarak müşterilerin kasaya gitmeden fiyatları görmesi sağlanmıştır. Fiyat okuyucu panelleri personellerin en az olduğu kısımlara konumlandırarak kişilere ihtiyacı azaltabilirsiniz.

Üçüncü etken ise Görsel sunumun ek ürün satmaya uygun olması, kombin ürünlerin konumlandırılması

Tencere takımı aldığınız bölümde baharatlık

Nevresim takının yanında yorgan yastık

Yatak odası grubunda yorgan, yastık, battaniye

Ceketin yanında uygun renk gömlek

Futbol ayakkabısı yanında futbol topu

Makarnaların yanında sos

Kişisel Gelişim yanında kalemler

Elbise dolabı yanında iç aksesuarlar konumlandırılmalı.

Müşteriler tencere alırken baharat takımını görüp alabilmeli yoksa o an aklında olmaya bilir ve görmediği için de almadan gidebilir

Bu üç etkeni göz önünde bulundurarak ve Bu büyük 7 markanın uygulamalarını yakından takip ederek norm kadronun minimuma inmesi ve bu kararın zarar değil kar getirmesi sağlanabilir.

Norm kadro sayı azaltmak değil minimum kadroda maksimum fayda alabilmektir.

Turgay Boztaş